Livelo apresenta Modo IA e transforma experiência dos programas de fidelidade
A Livelo anunciou o lançamento do Modo IA, uma solução de inteligência artificial que promete transformar a maneira como os consumidores acumulam e utilizam pontos. A novidade introduz o conceito de gêmeo digital, um assistente personalizado capaz de compreender os objetivos dos clientes e executar determinadas operações automaticamente.
A iniciativa busca simplificar a experiência nos programas de fidelidade, conectando hábitos cotidianos a objetivos como viagens, compras e outras recompensas.
Gêmeo digital permite personalizar a jornada do consumidor
O principal diferencial do Modo IA é a criação de um gêmeo digital personalizado, configurado de acordo com as preferências e os objetivos de cada cliente.
Por meio de comandos de voz ou texto, os usuários poderão estabelecer metas, como planejar uma viagem ou adquirir um novo aparelho eletrônico.
Também será possível determinar o nível de autonomia da ferramenta, definindo quais operações a inteligência artificial poderá executar automaticamente e quais limites deverão ser respeitados.
Inteligência artificial automatiza o uso dos pontos
Na primeira etapa, o Modo IA permitirá realizar diferentes operações por meio de comandos em linguagem natural.
Entre as funcionalidades estão a inclusão de produtos no carrinho de compras, a transferência de pontos para companhias aéreas parceiras, o resgate de cartões-presente e a realização de doações.
As transações serão realizadas integralmente com pontos, dentro dos limites estabelecidos pelo próprio consumidor.
Tecnologia busca simplificar programas de fidelidade
A ferramenta foi desenvolvida após estudos de comportamento identificarem dificuldades enfrentadas pelos participantes desses programas.
Segundo a Livelo, metade dos consumidores pesquisados relatou esforço excessivo para acumular e resgatar pontos.
Com o Modo IA, a empresa pretende reduzir essas dificuldades e tornar as recompensas mais acessíveis e integradas à rotina dos usuários.
Livelo pretende ampliar funcionalidades nos próximos meses
A primeira versão representa apenas uma etapa do desenvolvimento da plataforma.
Nas próximas atualizações, o gêmeo digital deverá incorporar funcionalidades relacionadas a serviços financeiros, passagens aéreas, reservas de hotéis e assinaturas do Clube Livelo.
A proposta é permitir que o assistente acompanhe diferentes momentos da jornada do consumidor, conectando suas atividades diárias aos objetivos cadastrados.
Lançamento começa com clientes selecionados
Inicialmente, o Modo IA será disponibilizado exclusivamente por convite para participantes selecionados do programa de testes da Livelo.
A empresa prevê uma expansão gradual para outros clientes, conforme a evolução da ferramenta.
Segundo Felipe Avila, diretor de Produtos e Tecnologia da Livelo, a novidade representa uma mudança na proposta dos programas de fidelidade ao conectar pequenas atividades cotidianas a realizações de maior valor para os consumidores.
Inteligência artificial abre nova fase para o mercado de fidelidade
O lançamento acompanha uma transformação no relacionamento entre marcas e consumidores, impulsionada pelo avanço dos assistentes de inteligência artificial.
Em vez de depender exclusivamente da iniciativa do usuário para consultar saldos, buscar recompensas e realizar resgates, os programas poderão oferecer experiências mais automatizadas e personalizadas.
Com o Modo IA, a Livelo pretende ampliar a utilização dos pontos e fortalecer o relacionamento com seus clientes, transformando seu programa de fidelidade em uma plataforma capaz de acompanhar objetivos e facilitar decisões de consumo.
